Cuidado a domicilio en su idioma: cuidadores rusos, españoles y multilingües en Nueva York.
Cuando un cuidador y un paciente no comparten el mismo idioma, la atención deja de ser efectiva. Aquí le explicamos cómo funciona la asignación de idiomas en Nueva York, su derecho a un intérprete gratuito y qué debe solicitar.
- La coincidencia de idioma es una cuestión de seguridad, no de preferencia; afecta a la medicación, el dolor y el estado de ánimo.
- Solicítelo explícitamente durante la admisión; las agencias realizan la selección según el idioma, la cultura y el género cuando se les pregunta.
- Los planes de Medicaid deben proporcionar servicios de interpretación gratuitos; nunca se le debería pedir que traiga su propio intérprete.
- Las personas con demencia suelen perder primero su segundo idioma y volver a usar el primero.
- Este sitio web puede leerse en otros idiomas utilizando el selector del menú.
Nueva York es la ciudad más multilingüe del mundo, y la atención domiciliaria es uno de los pocos servicios donde este hecho tiene consecuencias a diario. Un cuidador pasa cuatro, ocho, a veces veinticuatro horas en el hogar de alguien. Si no pueden entenderse, casi todo lo importante se deteriora, y lo hace silenciosamente.
Por qué importa más de lo que la gente espera
- Seguridad. “Me siento mareado”, “me duele el pecho”, “no tomé la pastilla azul”. Estas cosas deben entenderse de inmediato, no con el tiempo.
- Dignidad. Que te laven y te vistan personas con las que no puedes hablar es una humillación diaria de la que la gente rara vez se queja, pero que siempre siente.
- La demencia. Esta es la situación que las familias no ven venir. A medida que la demencia progresa, las personas suelen perder un idioma aprendido en la edad adulta y regresan al idioma que aprendieron por primera vez. Un padre que habló inglés con fluidez durante cincuenta años puede terminar necesitando un cuidador que hable ruso o español por primera vez en su vida.
- Comida, rutina y fe. Un cuidador que sabe qué cocinar, qué festividades son importantes y cómo es la "normalidad" en ese hogar, está brindando una mejor atención, no una atención más suave.
- Retencion. Las colocaciones adecuadas perduran. Las que no lo son, cambian constantemente, y cada cambio resulta perturbador para una persona frágil.
Necesidades lingüísticas en los distintos distritos
Brighton Beach, Sheepshead Bay y Bensonhurst: principalmente comunidades rusas y ucranianas, junto con chinas y uzbekas. Nuestra guía de Sheepshead Bay describe el barrio en detalle.
Español en todo el sur del Bronx y Fordham, con crecientes comunidades bengalíes y de África Occidental. Consulta nuestra guía del Bronx.
Español, mandarín, cantonés, coreano, bengalí, urdu y más; a menudo, varios idiomas en un mismo edificio. Consulta nuestra guía de Queens.
Español en Washington Heights e Inwood, chino en el centro, criollo haitiano en Flatbush y Canarsie. Consulta nuestra guía de Manhattan.
Cómo solicitar una coincidencia de idioma
Lo más útil que puedes hacer es mencionarlo en la primera frase de la primera llamada. No digas "sería bueno si...", sino que lo plantees como un requisito, del mismo modo que plantearías una necesidad médica.
- Nombra el idioma y el dialecto. “Cantonés, no mandarín.” “Criollo haitiano, no francés.” Evita una colocación fallida.
- Diga quién lo necesita. A veces es el cliente; a veces es la hija quien lo gestiona todo por teléfono. Ambas son importantes.
- Añade los detalles culturales que te importan. — manipulación de alimentos kosher o halal, quitarse los zapatos en casa, preferencia de género en el cuidado personal, observancia religiosa.
- Pregunta qué sucede con la cobertura. La verdadera prueba de una agencia no reside en el cuidador principal, sino en quién lo reemplaza cuando este se enferma. Pregunte si el personal de apoyo también hablará el mismo idioma.
- Pregunta también por el coordinador. Poder contactar con alguien en la oficina que hable tu idioma es tan importante como contar con un cuidador.
Nuestros coordinadores gestionan la admisión en inglés, ruso y español, y asignamos cuidadores que hablan una gama mucho más amplia de idiomas según el distrito y el horario. Si no podemos asignar un cuidador que hable el idioma para un turno en particular, se lo comunicaremos claramente en lugar de enviar a alguien y esperar que lo haga.
Usted tiene derecho a un intérprete. Los planes de atención médica administrada de Medicaid y los proveedores de salud en Nueva York están obligados a brindarle asistencia lingüística sin costo alguno. Si un plan o un evaluador le pide que traiga su propio intérprete, o recurre a un nieto para traducir una conversación clínica, puede solicitar un intérprete profesional. Esto es fundamental durante la evaluación que determina sus horas de atención: una respuesta mal traducida en ese momento puede tener consecuencias graves para la atención médica.
Leer este sitio en tu idioma
Nuestras guías están disponibles en otros idiomas; utilice el selector de idioma en el menú del sitio web para cambiarlo. Si prefiere hablar directamente con alguien, llame al 718-375-2707 e indique el idioma que necesita; le pondremos en contacto con un coordinador que lo hable o le devolveremos la llamada.
Donde empezar
Si estás empezando, estas son las guías que la mayoría de las familias leen primero: cómo empezar con la atención domiciliaria , cómo calificar para la atención domiciliaria de Medicaid y qué tipo de cuidador necesitas . Si la demencia forma parte del problema, nuestra guía sobre demencia es recomendable leerla junto con esta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar un cuidador que hable ruso en Brooklyn?
Sí. Los cuidadores que hablan ruso son de los más solicitados en el sur de Brooklyn, y prestamos servicios en Brighton Beach, Sheepshead Bay, Bensonhurst y los barrios circundantes desde nuestra oficina en Sheepshead Bay Road.
¿Puedo contratar a una persona que me cuide a domicilio y hable español?
Sí. El español es el idioma más solicitado en el Bronx, Queens y el Alto Manhattan, y contamos con asistentes y coordinadores hispanohablantes en los cinco distritos.
¿Solicitar un idioma específico retrasa el inicio de la atención médica?
En ocasiones, la diferencia es pequeña, dependiendo del idioma, el distrito y el turno. Casi siempre merece la pena la breve espera, ya que, por lo general, hay que reemplazar a alguien que no encaja con el perfil.
¿Tengo que pagar por un intérprete para las citas de Medicaid?
No. Los planes y proveedores de Medicaid deben brindar asistencia lingüística gratuita. Solicite un intérprete profesional en lugar de depender de un familiar, especialmente para evaluaciones y citas clínicas.
Mi padre tiene demencia y ha dejado de hablar inglés. ¿Es eso normal?
Es común. Las personas con demencia suelen perder un idioma adquirido en la edad adulta y vuelven a su lengua materna. Por ello, conviene reconsiderar la adaptación lingüística, incluso si no era necesaria al inicio de los cuidados.
¿El personal de la oficina también habla mi idioma?
Nuestros coordinadores atienden las solicitudes iniciales en inglés, ruso y español, y programamos llamadas de seguimiento en otros idiomas. Indíquenos en la primera llamada en qué idioma prefiere que nos comuniquemos con usted.
Díganos qué idioma necesita
Dígalo en la primera llamada y lo tendremos en cuenta al momento de la asignación: cuidador, cobertura de respaldo y el coordinador con quien tratará.
Llama a 718-375-2707 Solicitar asistencia en línea